CUSTOMER SUCCESS

JR CUSTOMER SUCCESS ANALYST  (MADRID)

Si te apasiona analizar datos, descubrir patrones y transformar números en insights que ayuden a nuestros clientes a tener éxito, ¡este es tu lugar!

En nuestro equipo de Customer Success, buscamos una persona curiosa, analítica y con ganas de aprender, que nos ayude a entender mejor cómo nuestros clientes usan nuestras soluciones y cómo podemos seguir mejorando su experiencia. Si te motivan los datos y te encanta ver el impacto de tu trabajo en la satisfacción del cliente, ¡te estamos esperando!

Como miembro del equipo colaborarás en:

• Establecer relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como su principal punto de contacto y asesor de confianza.
• Comprender y anticipar las necesidades del cliente, alineando soluciones efectivas con los objetivos comerciales y garantizando una experiencia excepcional
• Desarrollar procesos y métricas para medir la satisfacción del cliente, el impacto del servicio y la efectividad de las estrategias de Customer Success.
• Analizar métricas de retención, satisfacción y uso del producto para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Crear dashboards y reportes que ayuden al equipo de Customer Success a tomar decisiones basadas en datos.
• Colaborar con los equipos de Ventas, y Consultoría para consolidar información relevante sobre clientes.
• Monitorear indicadores clave como NPS, churn, adopción del producto o revenue recurrente.
• Identificar patrones de clientes con riesgo de baja y proponer acciones preventivas.
• Ayudar a detectar oportunidades de upselling o cross-selling dentro de la base de clientes.
• Apoyar la automatización y mejora continua de reportes y procesos del área.
• Supervisar y optimizar el uso de Salesforce y herramientas de Business Intelligence (BI) para monitorear la salud del cliente, identificar tendencias y oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos en ti?:

- 1 a 2 años de experiencia en roles de análisis de datos, ventas o Customer Success (o prácticas profesionales relacionadas).

- Dominio intermedio/avanzado de Excel o Google Sheets; conocimientos en Power BI, es un plus.

- Capacidad para interpretar datos y traducirlos en recomendaciones claras y accionables.

- Inglés C1

- Valoramos que tengas nociones básicas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable.
• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional. Posibilidades reales de progresión profesional dentro de una empresa dinámica y en pleno crecimiento.
• Te ofrecemos la oportunidad de embarcarte en un proyecto innovador, con un ambiente fresco y multidisciplinar.
• Muy buen ambiente de trabajo y sobre todo un gran compromiso por el bienestar de los empleados.
• Contamos con un plan de compensación flexible.
• Además apostamos por el bienestar de nuestros empleados. Disfruta de tu GYM al mejor precio, así cómo de otras muchas actividades deportivas.
• Horario flexibile de lunes a viernes y modelo híbrido de teletrabajo

¿Quiénes somos?

Analyticalways somos una empresa multinacional que ofrece soluciones al mundo del Retail. Nuestro objetivo es conseguir, a través de nuestra plataforma tecnológica propia basada en Inteligencia Artificial (ROIvolution), agilizar al máximo la toma de decisiones sobre Planificación, Gestión de stocks y Gestión de vendedores.

Trabajamos con empresas de múltiples sectores del Retail: Moda, joyería, deportes, decoración, electrónica, zapatería…

Actualmente operamos en países de todo el mundo como, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, México, Chile, Uruguay, Paraguay, España, Portugal, Polonia, Emiratos Árabes.

👉Te dejamos el Link a nuestra Web para más información: https://analyticalways.com/es/index.html